去年底由一群电讯用户发起的万人维权诉讼运动，上月改变策略，转而控诉电讯集团所涉及客户纠纷的分公司后，取得突破性进展，有600多宗诉讼获受理，发起人之一李恩泽指，这是提高中国电讯界服务质量的重要一步。

去年十一月，一群电讯用户在互联网上发起维权运动，针对电讯公司的不合理措施采取诉讼行动，如手机双向收费、暂时停机要交保号费、用户索取通话纪录亦要收费、而最难以接受是无故停机等侵害用户权益的做法，自运动发起以来，由于法院认为大型电讯集团的总公司，毋须为具有独立法人身份的子公司承担民事责任，故此，起诉母公司的案件，原诉人例必败诉。

由上月开始，“万人维权诉讼运动”的参与者，改为向电讯公司所涉及纠纷的分公司提出诉讼，情况出现突破性进展。全国廿八个省，有六百多宗诉讼获受理，部分案件更已经获胜。

发起人之一李恩泽，在周一接受本台粤语组访问时指，在万人诉讼发动之前，有很多电讯公司客户有怨言，但只敢在网上发泄。在发动万人诉讼后，各大电讯公司已纷纷提出改善客户服务的措施，包括在部分省市实施单向收费。他认为，只有利用法律捍卫自身权益，才能令电讯公司改善，以及服务质量追上国际水平。他说：在万人大诉讼发起后，各地方的电讯公司才在部分地区推出单向收费服务，如果没有这个诉讼，试问那些电讯公司，怎样可能会改善他们的服务？

不过，在李恩泽接受本台访问时期间，手机通讯曾两次中断。他指，他发起万人诉讼后，他怀疑手机被他提出诉讼的中国移动通信限制使用，不少人都打不通他的电话。而据本台了解，不少与万人诉讼相关的QQ群，亦被QQ营运商腾讯公司关闭。

而成为起诉对象之一的中国联通，发言人接受本台访问时，认为有关诉讼只是少数维权人士发动。但他们都承认，他们正努力提升服务，去避免日后被卷入诉讼之中。他说：我们现在正提高服务质量，希望加强监督和服务，来避免日后有其他的诉讼。

不过李恩泽反驳中国联通的回应时指，有很多万人诉讼的参与者，在参与前不知现有中国法律如何去保护消费者权益。如果他们是职业维权者，就不会在整个过程中遭受挫折。

现时，中国所有电讯公司都是国有企业，而近年不少用户，都对电讯公司的政策和服务抱有怨言，经常在互联网上讨论区上，出现猛烈批评电讯公司的言论。